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해결 가능성(Solvability)과 소비자의 CRM 참여 의도와의 상관관계 소비자에게 시간과 노력을 요구하는 CRM(Cause-Related Marketing) 캠페인은 종종 참여 의도에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 기존 연구 결과가 있습니다(Piliavin et al., 1975; Tyler et al., 1982; Wagner and Wheeler, 1969; Howie et al., 2018). 그러나 이러한 결과와 상반되는 사례도 존재하며, 그 원인에 대한 후속 연구는 아직 충분하지 않은 상황입니다. 따라서 이번 연구에서는 소비자의 CRM 참여 의도를 높이는 명확한 심리적 매커니즘을 파악하고, 이를 이론적으로 설명하고자 합니다.해결 가능성(Solvability)이란?해결 가능성(Solvability)이란 어떤 문제에 대한 해결이 얼마나 실현 가능한지를 평가하는 개념입.. 2024. 9. 9.
CRM 참여의도와 수혜자격(Deservingness)의 심리적 매커니즘 소비자들이 참여하는 CRM(Cause-Related Marketing) 캠페인에서는 종종 소비자에게 시간과 노력을 요구하는 경우가 많습니다. 하지만 기존 연구에 따르면 이러한 요구는 참여 의도에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 결과가 나왔습니다(Piliavin et al., 1975; Tyler et al., 1982; Wagner and Wheeler, 1969; Howie et al., 2018). 소비자가 참여에 시간과 노력을 들이는 것이 참여 의도를 떨어뜨린다는 통념이 있지만, 반대로 긍정적인 영향을 미치는 경우도 존재합니다. 이는 기존 연구와 배치되는 부분이므로, 이에 대한 추가 연구의 필요성이 크다고 할 수 있습니다. 하지만 아쉽게도 이러한 부분에 대한 후속 연구는 거의 이루어지지 않은 실정입.. 2024. 9. 9.
소비자의 CRM 참여의도: 소비자는 왜 CRM에 참여할까? CRM (Cause-Related Marketing) 캠페인은 기업이 자사의 제품이나 서비스 구매를 통해 공익 기부를 연계하는 마케팅 전략으로, 기업과 소비자, 공익 단체 모두에게 이익이 되는 프로그램입니다. 그러나 소비자가 이런 캠페인에 참여하는 이유는 무엇일까요? 소비자는 단순히 제품을 구매하는 것 외에도 회사가 요구하는 다양한 시간과 에너지를 추가로 투자해야 하기 때문에(예: 구매 증명 메일 발송, 설문조사 참여) CRM 참여에는 추가적인 개인적인 비용이 발생합니다(Folse et al., 2010).이 글에서는 소비자의 CRM 참여의도가 무엇인지, 그리고 기업이 이를 통해 얻는 이점과 그 심리적 요인에 대해 살펴보겠습니다.CRM 참여의도란?CRM 참여의도는 소비자가 CRM 캠페인을 진행하는 회사의.. 2024. 9. 9.
긍휼의 효과(2): 조직학과 심리학적 관점 긍휼은 타인의 고통에 대한 관심과 공감, 돌봄을 이끌어내며 이타적 행동과 밀접한 관련이 있습니다. 자원봉사, 사회적 지지, 종교 활동 참여 등 다양한 친사회적 행동과도 연관이 있으며(Hwang et al., 2008; 김완석・신강현, 2014), 긍휼은 다양한 분야에서 중요한 역할을 합니다. 이번 글에서는 조직학적 및 심리학적 관점에서 긍휼의 효과를 살펴보겠습니다.1. 조직학 관점에서 본 긍휼의 효과조직 내에서 긍휼의 사례를 경험한 사람들은 그 경험을 다른 사람에게 전달하고자 하는 성향이 있으며, 이로 인해 조직 전체에 긍휼적 분위기가 확산되는 경향이 있습니다(Lilius et al., 2008, 2011). 긍휼을 경험한 직원들은 긍정적인 감정을 공유하게 되고, 이것이 조직 내 감정적 연대감을 강화시킵.. 2024. 9. 9.
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