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경영 및 생활정보304

긍휼(Compassion)의 정의 및 기본 개념 긍휼의 정의"긍휼(Compassion)"이라는 단어는 라틴어 "compati", 즉 "함께 고통을 겪는다"는 의미에서 유래했습니다. 이는 타인의 고통을 느끼고, 그들을 돕기 위한 행동으로 이어지게 하는 감정입니다. 여러 연구에서 긍휼은 고통받는 사람들을 돕고자 하는 행동 동기를 포함하는 감정으로 정의되고 있습니다(Goetz et al., 2010; Lazarus, 1991). 특히, Lazarus(1991)는 긍휼을 "타인의 고통을 보고 마음이 움직여 돕고 싶어지는 감정"이라고 정의했으며, Goetz et al.(2010)은 긍휼을 "타인의 고통을 목격한 후 도와주고 싶어지는 감정"으로 설명했습니다.긍휼의 정의에서 공통점은, 단순히 타인의 고통에 공감하는 것을 넘어 그 고통을 완화하려는 구체적인 행동 의.. 2024. 9. 8.
소비자의 CRM 참여 동기(6): 긍휼(Compassion) 기업이 공익연계마케팅(CRM)을 통해 사회적 공헌 활동을 실천하는 것은 중요한 의미를 가집니다. 하지만 실제 CRM의 기여 주체는 소비자라는 점을 간과해서는 안 됩니다. 기업의 공익활동이 소비자가 구매한 금액을 기반으로 이루어지기 때문에 소비자가 없다면 CRM은 존재할 수 없습니다. 따라서 CRM의 진정한 성공 요인은 소비자가 기업을 ‘착한 기업’으로 인식하게 하여, 해당 제품의 구매 의도와 CRM 참여 의도를 높이는 것입니다.소비자의 CRM 참여에 영향을 미치는 심리적 요인기존 연구에 따르면, 소비자의 CRM 참여 의도에는 다양한 심리적 요인이 영향을 미칩니다. 대표적인 요인으로는 죄책감, 공감, 동정심, 긍정적 감정, 경쟁적 이타주의, 통제감, 자선적 만족감, 도덕적 중심성향 등이 있습니다. 그러나 .. 2024. 9. 8.
소비자의 CRM 참여 동기(5): 도덕적 중심성향 기업이 주도하는 CRM(Cause-Related Marketing)은 기업이 공익활동을 실행하는 것처럼 보이지만, 실제로는 소비자가 그 중심에 있습니다. CRM 활동은 소비자가 제품을 구매하면서 발생한 이윤을 기반으로 이루어지기 때문에 소비자가 없이는 CRM도 존재할 수 없습니다. 따라서 CRM의 실질적인 기여 주체는 소비자라고 할 수 있으며, 소비자들이 적극적으로 참여하지 않는 CRM은 성공할 수 없습니다.▶소비자의 CRM 참여를 유도하는 핵심 요인기업이 CRM을 통해 소비자에게 **사회적 책임을 다하는 '착한 기업'**이라는 이미지를 심어주면, 소비자는 해당 제품에 대한 구매 의도와 공익 활동 참여 의도가 극대화됩니다. 소비자의 심리적 요인 중에서 CRM 참여 의도에 영향을 미치는 주요 요인으로는 죄.. 2024. 9. 8.
소비자의 CRM 참여 동기(4): 통제감과 자선적 만족감 CRM(Cause-Related Marketing)에서 기업이 주도적으로 사회 공익 활동을 실행하는 것처럼 보이지만, 실제로는 소비자들의 참여가 필수적입니다. 기업의 CRM 활동은 소비자가 제품을 구매하면서 발생한 이윤을 기반으로 이루어지기 때문에, CRM의 진정한 주체는 소비자라고 할 수 있습니다. 소비자가 CRM 제품을 구매하고 공익 활동에 참여할 의도를 높이는 것은 CRM 성공의 핵심 요소 중 하나입니다.소비자의 CRM 참여 동기는 심리적 요인에서 비롯되며, 대표적으로 통제감과 자선적 만족감(Warm Glow)이 중요한 역할을 합니다.● 통제감사람은 본능적으로 환경을 통제하고자 하는 욕구가 있습니다. 통제감이 높은 사람은 자신이 환경에 긍정적인 영향을 미치고 있다는 것을 느끼게 됩니다(Langer,.. 2024. 9. 8.
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