반응형 경영 및 생활정보174 소비자의 CRM 참여 동기(5): 도덕적 중심성향 기업이 주도하는 CRM(Cause-Related Marketing)은 기업이 공익활동을 실행하는 것처럼 보이지만, 실제로는 소비자가 그 중심에 있습니다. CRM 활동은 소비자가 제품을 구매하면서 발생한 이윤을 기반으로 이루어지기 때문에 소비자가 없이는 CRM도 존재할 수 없습니다. 따라서 CRM의 실질적인 기여 주체는 소비자라고 할 수 있으며, 소비자들이 적극적으로 참여하지 않는 CRM은 성공할 수 없습니다.▶소비자의 CRM 참여를 유도하는 핵심 요인기업이 CRM을 통해 소비자에게 **사회적 책임을 다하는 '착한 기업'**이라는 이미지를 심어주면, 소비자는 해당 제품에 대한 구매 의도와 공익 활동 참여 의도가 극대화됩니다. 소비자의 심리적 요인 중에서 CRM 참여 의도에 영향을 미치는 주요 요인으로는 죄.. 2024. 9. 8. 소비자의 CRM 참여 동기(4): 통제감과 자선적 만족감 CRM(Cause-Related Marketing)에서 기업이 주도적으로 사회 공익 활동을 실행하는 것처럼 보이지만, 실제로는 소비자들의 참여가 필수적입니다. 기업의 CRM 활동은 소비자가 제품을 구매하면서 발생한 이윤을 기반으로 이루어지기 때문에, CRM의 진정한 주체는 소비자라고 할 수 있습니다. 소비자가 CRM 제품을 구매하고 공익 활동에 참여할 의도를 높이는 것은 CRM 성공의 핵심 요소 중 하나입니다.소비자의 CRM 참여 동기는 심리적 요인에서 비롯되며, 대표적으로 통제감과 자선적 만족감(Warm Glow)이 중요한 역할을 합니다.● 통제감사람은 본능적으로 환경을 통제하고자 하는 욕구가 있습니다. 통제감이 높은 사람은 자신이 환경에 긍정적인 영향을 미치고 있다는 것을 느끼게 됩니다(Langer,.. 2024. 9. 8. 소비자의 CRM 참여 동기(3): 긍정적 기분과 와 경쟁적 이타주의 CRM(Cause-Related Marketing, 공익연계 마케팅)은 기업이 공익 활동을 통해 사회적 책임을 실천하는 전략입니다. 일반적으로 CRM의 주체는 기업으로만 인식되었으나, 실제로는 소비자가 중요한 기여 주체로 자리 잡고 있습니다. 기업의 CRM 활동은 소비자가 구매한 제품에서 발생한 수익을 바탕으로 이루어지며, 소비자들의 참여가 없이는 CRM이 존재할 수 없습니다.소비자의 역할과 CRM 성공 요인CRM의 성공을 위해서는 소비자의 사회적 공익에 대한 책임감을 충족시켜, 기업이 착한 기업으로 인식되도록 만드는 것이 중요합니다. 이러한 인식은 소비자의 제품 구매 의도를 높이고, CRM 활동에 적극 참여하려는 의도를 극대화시키는 역할을 합니다(Robinson et al., 2012). 소비자가 CR.. 2024. 9. 8. 소비자의 CRM 참여 동기(2): 공감 및 동정심 CRM(Cause-Related Marketing, 공익연계 마케팅)은 기업이 사회적 가치를 창출하고 소비자와 함께 공익 활동을 전개하는 마케팅 전략입니다. 전통적으로 CRM의 주체는 기업으로 인식되었지만, 실제로 소비자가 중요한 기여 주체로 자리 잡고 있습니다. 기업이 실행하는 CRM 활동은 소비자가 구매한 제품에서 얻는 수익을 기반으로 이루어지기 때문에, 소비자의 참여 없이는 CRM이 성립할 수 없습니다.소비자의 역할과 CRM의 성공 요인CRM의 성공적인 수행을 위해서는 소비자에게 사회적 책임을 인식시키고, 그들을 적극적으로 참여하도록 유도하는 것이 중요합니다. 소비자가 CRM 활동을 통해 기업을 착한 기업으로 인식할 때, 그들의 제품 구매 의도와 공익 활동에 대한 참여 의도가 극대화됩니다(Robin.. 2024. 9. 8. 이전 1 ··· 31 32 33 34 35 36 37 ··· 44 다음 728x90
