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경영 및 생활정보174

CSR과 CRM: 소비자 참여의 심리적 동기와 긍휼의 역할 최근 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility, CSR)에 대한 관심이 크게 증가하면서, 기업의 사회적 가치 창출이 중요한 경영 전략으로 자리 잡고 있습니다. 전국경제인연합회(전경련)에서 발간한 '2018 주요 기업의 사회적 가치 보고서'에 따르면, 2017년 국내 매출 500대 기업의 사회공헌 지출액이 2조 7천243억 원으로 전년 대비 30.1% 증가한 것으로 나타났습니다. 이는 국내 기업들이 CSR의 중요성을 점점 더 인식하고 있음을 보여줍니다.그러나 CSR 활동이 항상 긍정적인 결과를 가져오는 것은 아닙니다. 연구에 따르면 CSR 활동이 소비자 만족을 높이는 긍정적인 효과를 가져오는 경우가 있는 반면, 때로는 소비자의 설득 지식(persuasion knowled.. 2024. 9. 6.
CSR이 구매 의도에 미치는 영향: 소비자의 선택을 좌우하는 중요한 요소 기업의 사회적 책임(CSR, Corporate Social Responsibility)은 기업 경영의 필수적인 요소로 자리 잡았으며, 소비자들의 구매 의도에 상당한 영향을 미치고 있습니다. CSR 활동이 기업의 이미지와 평판을 개선할 뿐만 아니라, 실제로 소비자들이 제품을 구매할 때 중요한 판단 기준이 되기도 합니다. 이 글에서는 CSR이 구매 의도에 미치는 영향을 다각도로 살펴보겠습니다.1. CSR의 네 가지 책임과 소비자 기대Carroll(1979)은 CSR을 경제적 책임, 법률적 책임, 윤리적 책임, 자선적 책임으로 구분하였습니다. 경제적 책임은 기업이 이윤을 창출하고 경제적 가치를 제공해야 한다는 기본적인 책임을 의미합니다. 법률적 책임은 기업이 법을 준수해야 하는 의무를, 윤리적 책임은 법으로 .. 2024. 9. 2.
CSR 활동의 최근 트렌드: 지속 가능성과 사회적 가치에 주목 기업의 사회적 책임(CSR, Corporate Social Responsibility)은 이제 선택이 아닌 필수로 자리 잡았습니다. 최근 몇 년간 CSR 활동의 트렌드는 더욱 다양하고 깊이 있게 발전하고 있으며, 기업들은 단순히 이미지 관리 차원을 넘어 지속 가능성과 사회적 가치를 창출하는 데 집중하고 있습니다.1. ESG와 CSR의 융합최근 CSR 활동의 큰 변화 중 하나는 ESG(환경, 사회, 지배구조)와의 융합입니다. 과거 CSR이 주로 사회적 책임에 초점을 맞췄다면, 이제는 환경(E)과 지배구조(G) 요소가 더해져 ESG라는 포괄적인 개념으로 발전했습니다. 이는 기업이 환경 보호, 사회적 책임, 그리고 투명하고 공정한 경영을 통해 지속 가능한 성장을 추구하도록 요구하는 글로벌 트렌드에 부합합니다... 2024. 9. 2.
기업역량(CA)의 개념: 기업의 경쟁력 핵심 요소 기업역량(CA) 정의 및 중요성기업역량(Corporate Ability, CA)은 기업이 시장에서 경쟁 우위를 확보하고 유지하기 위해 필수적으로 갖추어야 할 다양한 능력을 통합한 개념입니다. 이는 생산능력, 혁신성과 연구개발능력, 직원의 역량, 제품의 품질 및 사후 서비스 등 고객의 기대를 충족시키기 위한 모든 역량을 포괄합니다. 기업역량은 곧 기업의 본질적인 경쟁력으로, 소비자들이 제품을 평가하는 데 큰 영향을 미치는 중요한 요소로 작용합니다 (Brown & Dacin, 1997; Keller & Aaker, 1997).기업연상(CA)과 소비자 인식Brown과 Dacin(1997, 2002)의 연구에 따르면, 기업연상(Corporate Association)은 사람들이 기업에 대해 가지고 있는 평가, .. 2024. 9. 2.
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