반응형 경영 및 생활정보174 기업이 CRM을 수행하는 이유와 그 효과 기업들이 사회적 책임(CSR)이나 CRM(Cause-Related Marketing)을 적극적으로 수행하는 이유는 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다. 첫째, 소비자의 요구에 따른 것입니다. 매슬로우의 욕구 위계설(Maslow, A. H., 1943)에 따르면, 소비자들의 욕구는 단순한 생리적 필요에서 자아실현에 이르는 고차원적인 단계로 진화하고 있습니다. 오늘날 소비자들은 단순한 제품 구매를 넘어, 자신이 속한 사회에 긍정적인 영향을 미치는 기업을 선호합니다. 이러한 소비자의 의식 변화로 인해, 사회적 책임을 다하지 않는 기업은 시장에서 퇴출될 위험에 처하게 됩니다(박정선・김승환, 2010). 따라서 많은 기업들은 이러한 소비자의 기대를 충족시키기 위해 사회적 책임을 수행하며, 공익연계 마케팅(CRM)을.. 2024. 9. 7. CRM의 개념과 의미: 소비자와 기업의 사회적 공익을 연결하는 마케팅 전략 CRM(Cause-Related Marketing)은 소비자가 제품이나 서비스를 구매할 때 일정 금액을 공익사업에 기부하는 형태의 마케팅 활동을 의미합니다(Varadarajan and Menon, 1988; Mullen, 1997; Adkins, 1999; Grau and Garretson, 2007; Howie et al., 2018). 이는 단순한 자선 활동과는 달리, 소비자의 구매 행동이 전제되어 있어 기업과 소비자 간의 사회적 교환을 통해 이루어지는 활동입니다(박은아 등, 2005).CRM의 첫 사례는 1980년대 미국의 아메리칸 익스프레스가 신용 카드 사용 수익 일부를 자유의 여신상 복구 비용으로 적립하겠다는 캠페인에서 시작되었습니다. 이처럼 CRM은 기업의 이미지 향상과 동시에 소비자의 구매를.. 2024. 9. 7. CSR의 진화와 현대 기업 전략에 미치는 영향 CSR(기업의 사회적 책임)의 개념은 1953년 Bowen에 의해 처음 정의되었으며, Carroll(1979, 1999)이 CSR의 이론적 기반을 확고히 다지면서 오늘날 기업 시민정신, 사회적 공헌, 자선 활동, 지역사회 개발 등으로 다양하게 확장되었습니다. Kotler와 Lee(2005), Porter와 Kramer(2006)에 따르면 CSR은 연구자의 관심사에 따라 다양한 영역에서 주목받고 있습니다.Carroll(1999)은 소비자들이 기업을 단순한 이익 추구의 주체로 보지 않고, 사회적 책임과 도덕적 의무를 수행하는 존재로 인식해야 한다고 강조했습니다. 기업은 단순한 이윤 극대화가 아닌 사회 구성원으로서의 책임을 다해야만 바람직한 기업으로 평가받습니다.과거와 현재의 CSR 인식 변화과거 CSR 활동.. 2024. 9. 7. 기업역량(CA)과 CSR: 소비자의 제품 평가와 구매 의도에 미치는 영향 기업의 이미지와 소비자의 구매 결정에 어떤 요인이 더 큰 영향을 미칠까요? 이는 기업의 기술적 역량과 사회적 책임(CSR) 활동 간의 균형에 따라 달라질 수 있습니다. Brown and Dacin(1997)은 이를 "기업연상(Corporate Association)"이라는 개념으로 연구하면서, 기업연상을 두 가지 범주로 구분했습니다. 첫 번째는 기업역량(Corporate Ability, CA)이고, 두 번째는 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility, CSR)입니다. 기업역량(CA)과 CSR의 차이점기업역량(CA)은 기업이 제품을 생산하고 고객에게 전달하는 과정에서 요구되는 기술적 능력을 의미합니다. 여기에는 연구개발 능력, 생산 능력, 그리고 고품질의 제품을 만드는 .. 2024. 9. 7. 이전 1 ··· 33 34 35 36 37 38 39 ··· 44 다음 728x90
