반응형 경영 및 생활정보174 소비자의 CRM 참여 동기(1): 죄책감과 사회적 책임 CRM(Cause-Related Marketing, 공익연계 마케팅)은 기업이 사회적 가치를 창출하고, 소비자들이 참여할 수 있는 방식으로 공익 활동을 전개하는 중요한 마케팅 전략입니다. 흔히 CRM의 주체는 기업으로 인식되지만, 실제로는 소비자가 중요한 기여 주체입니다. 소비자가 구매하지 않으면 CRM이 성립될 수 없기 때문에, CRM의 성공은 결국 소비자의 참여에 달려 있습니다.소비자 참여의 중요성소비자가 사회적 공익에 대한 책임 의식을 느끼고 기업의 CRM 활동에 참여하도록 유도하는 것이 CRM의 성공 핵심 요소입니다. 기업이 소비자에게 착한 기업이라는 인식을 심어줌으로써, 소비자는 해당 기업의 제품을 구매하는 동시에 사회적 기여에 동참하는 느낌을 받을 수 있습니다. 이는 소비자의 구매 의도와 CR.. 2024. 9. 7. CRM 공익 수혜자의 특성 및 공익사업 분야 분석 최근 기업의 사회적 책임(CSR) 활동과 더불어 CRM(Cause-Related Marketing)의 중요성도 증가하고 있습니다. CRM은 기업이 공익사업을 통해 사회적 책임을 실천하며, 소비자와의 유대관계를 강화하는 마케팅 전략입니다. 2018년 사회공헌 백서에 따르면, 경기 침체 속에서도 기업들은 지속적으로 사회공헌 활동을 확대하며 다양한 신규 프로그램을 론칭하고 있습니다. 특히 취약계층 지원과 지역사회 문제 해결을 중점으로 다양한 활동이 이루어지고 있으며, 최근에는 국가 위상 제고 및 안보 관련 사업까지 그 범위가 확대되고 있습니다(전경련, 2018).공익사업의 주요 수혜자 특성연구에 따르면, 기업의 공익사업에서 가장 큰 비중을 차지하는 것은 취약계층 지원으로, 전체의 42.0%를 차지합니다. 또한.. 2024. 9. 7. CRM의 효과: 기업과 소비자 관점 CRM(Cause-Related Marketing)은 기업이 소비자와 효과적으로 소통하고, 사회적 책임을 실천하는 중요한 마케팅 전략입니다. CRM은 기업의 긍정적인 이미지 구축과 소비자의 참여를 유도하는 동시에, 판매 증대와 브랜드 충성도를 높이는 강력한 도구로 자리 잡고 있습니다.▶CRM의 기업 관점오늘날 제품 차별화가 어려워지고 경쟁이 치열해짐에 따라, CRM은 기업과 소비자 간의 커뮤니케이션 수단으로써 그 가치가 더욱 높아지고 있습니다(Bronn and Vrioni, 2001). CRM을 통해 기업은 사회적 책임을 수행하면서도 경영 성과를 높일 수 있습니다(Weinstein and Ryan, 2010). 이는 기업이 사회적 가치를 강조함으로써 부정적인 브랜드 이미지를 줄이고, 긍정적인 인식을 형성.. 2024. 9. 7. CRM의 세 가지 유형과 대표 사례 CRM(Cause-Related Marketing)은 기업이 사회적 책임을 실천하며, 소비자와 함께 공익에 기여하는 마케팅 전략입니다. CRM은 크게 세 가지 유형으로 나눌 수 있으며, 각 유형은 다양한 방식으로 사회적 가치를 실현하고 있습니다.1. 판매 수익 기부형 CRM가장 기본적인 형태의 CRM은 기업이 제품(또는 서비스) 판매 수익의 일부를 공익사업에 기부하는 방식입니다(De Simone, 2000). 대표적인 사례로, 미국의 아메리칸 익스프레스는 1980년대 초반 자유의 여신상 보수비용을 적립하기 위해 고객의 신용카드 사용 수익 일부를 기부하겠다는 캠페인을 펼쳤습니다(Varadarajan and Menon, 1988). 또한, 삼성전자는 1995년 “작은 나눔 큰 사랑 캠페인”을 통해 **제품 .. 2024. 9. 7. 이전 1 ··· 32 33 34 35 36 37 38 ··· 44 다음 728x90
