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소비자의 CRM 참여 동기(3): 긍정적 기분과 와 경쟁적 이타주의 CRM(Cause-Related Marketing, 공익연계 마케팅)은 기업이 공익 활동을 통해 사회적 책임을 실천하는 전략입니다. 일반적으로 CRM의 주체는 기업으로만 인식되었으나, 실제로는 소비자가 중요한 기여 주체로 자리 잡고 있습니다. 기업의 CRM 활동은 소비자가 구매한 제품에서 발생한 수익을 바탕으로 이루어지며, 소비자들의 참여가 없이는 CRM이 존재할 수 없습니다.소비자의 역할과 CRM 성공 요인CRM의 성공을 위해서는 소비자의 사회적 공익에 대한 책임감을 충족시켜, 기업이 착한 기업으로 인식되도록 만드는 것이 중요합니다. 이러한 인식은 소비자의 제품 구매 의도를 높이고, CRM 활동에 적극 참여하려는 의도를 극대화시키는 역할을 합니다(Robinson et al., 2012). 소비자가 CR.. 2024. 9. 8.
소비자의 CRM 참여 동기(2): 공감 및 동정심 CRM(Cause-Related Marketing, 공익연계 마케팅)은 기업이 사회적 가치를 창출하고 소비자와 함께 공익 활동을 전개하는 마케팅 전략입니다. 전통적으로 CRM의 주체는 기업으로 인식되었지만, 실제로 소비자가 중요한 기여 주체로 자리 잡고 있습니다. 기업이 실행하는 CRM 활동은 소비자가 구매한 제품에서 얻는 수익을 기반으로 이루어지기 때문에, 소비자의 참여 없이는 CRM이 성립할 수 없습니다.소비자의 역할과 CRM의 성공 요인CRM의 성공적인 수행을 위해서는 소비자에게 사회적 책임을 인식시키고, 그들을 적극적으로 참여하도록 유도하는 것이 중요합니다. 소비자가 CRM 활동을 통해 기업을 착한 기업으로 인식할 때, 그들의 제품 구매 의도와 공익 활동에 대한 참여 의도가 극대화됩니다(Robin.. 2024. 9. 8.
소비자의 CRM 참여 동기(1): 죄책감과 사회적 책임 CRM(Cause-Related Marketing, 공익연계 마케팅)은 기업이 사회적 가치를 창출하고, 소비자들이 참여할 수 있는 방식으로 공익 활동을 전개하는 중요한 마케팅 전략입니다. 흔히 CRM의 주체는 기업으로 인식되지만, 실제로는 소비자가 중요한 기여 주체입니다. 소비자가 구매하지 않으면 CRM이 성립될 수 없기 때문에, CRM의 성공은 결국 소비자의 참여에 달려 있습니다.소비자 참여의 중요성소비자가 사회적 공익에 대한 책임 의식을 느끼고 기업의 CRM 활동에 참여하도록 유도하는 것이 CRM의 성공 핵심 요소입니다. 기업이 소비자에게 착한 기업이라는 인식을 심어줌으로써, 소비자는 해당 기업의 제품을 구매하는 동시에 사회적 기여에 동참하는 느낌을 받을 수 있습니다. 이는 소비자의 구매 의도와 CR.. 2024. 9. 7.
CRM 공익 수혜자의 특성 및 공익사업 분야 분석 최근 기업의 사회적 책임(CSR) 활동과 더불어 CRM(Cause-Related Marketing)의 중요성도 증가하고 있습니다. CRM은 기업이 공익사업을 통해 사회적 책임을 실천하며, 소비자와의 유대관계를 강화하는 마케팅 전략입니다. 2018년 사회공헌 백서에 따르면, 경기 침체 속에서도 기업들은 지속적으로 사회공헌 활동을 확대하며 다양한 신규 프로그램을 론칭하고 있습니다. 특히 취약계층 지원과 지역사회 문제 해결을 중점으로 다양한 활동이 이루어지고 있으며, 최근에는 국가 위상 제고 및 안보 관련 사업까지 그 범위가 확대되고 있습니다(전경련, 2018).공익사업의 주요 수혜자 특성연구에 따르면, 기업의 공익사업에서 가장 큰 비중을 차지하는 것은 취약계층 지원으로, 전체의 42.0%를 차지합니다. 또한.. 2024. 9. 7.
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